PREGUNTAS FRECUENTES
GENERAL
Comunícate con nosotros y lo gestionamos de inmediato.
Centro de atención y servicio: (33) 1204 3650 | 01 800 087 0588, o escríbenos a contacto@istra.com.mx.
En la sección MI CUENTA de nuestro portal puedes descargar las pólizas que tengas dadas de alta. Si tienes alguna duda, con gusto te ayudamos.
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Sí. Con excepción de los ramos de «riesgos corridos» (transportes específicos, montaje, etc.), la póliza puede cancelarse y se puede solicitar la devolución de las primas no devengadas, conforme a las condiciones generales de cada aseguradora.
Recuerda solicitar la cancelación al menos 7 días antes de la fecha de inicio de tu próximo recibo.
En el sector asegurador, la UDI —uso de instalaciones— es la compensación que se paga a agencias automotrices, arrendadoras y financieras por vender seguros a través de ellas. Es el ingreso del canal por colocar seguros en su punto de venta.
En ISTRA pagamos las UDIs en menos de 24 horas. No debe confundirse con las Unidades de Inversión (UDIs) de Banxico, que son una unidad de valor indexada a la inflación.
Trabajamos con las principales aseguradoras y afianzadoras de México. Con nuestro multicotizador IPS comparamos tu riesgo en varias compañías y te recomendamos la opción con mejor relación cobertura-precio.
Llámanos y te acompañamos durante todo el proceso.
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También puedes consultar la guía ¿Qué hacer en caso de siniestro?
HOGAR (CASA HABITACIÓN)
Una póliza de casa habitación en México protege, según el plan contratado: el edificio o estructura (incendio, explosión, fenómenos naturales), los contenidos (muebles, electrodomésticos, pertenencias), robo con violencia, responsabilidad civil familiar y gastos extraordinarios como renta temporal. Las coberturas exactas dependen del plan; te ayudamos a armarlo a tu medida.
Sí, pero en México el sismo y los fenómenos hidrometeorológicos (inundación, huracán, granizo) son coberturas que se contratan expresamente. Al cotizar contigo verificamos que tu póliza las incluya según la zona donde vives.
Datos básicos: ubicación del inmueble, si eres dueño o arrendatario, valor aproximado de construcción y de tus contenidos, y el nivel de deducible que prefieres. Con eso te preparamos opciones en las principales aseguradoras.
La suma asegurada del edificio debe reflejar el costo de reconstrucción, no el valor comercial (el terreno no se asegura). Para los contenidos, un inventario aproximado de tus pertenencias es la mejor guía. Te ayudamos a calcular ambos.
SEGUROS DE AUTOS
Los datos del vehículo (marca, modelo, versión y número de serie), tu código postal y tu edad. Con nuestro multicotizador IPS comparamos varias aseguradoras en línea y te mostramos las opciones al momento.
Sí. Si tu auto está financiado o arrendado, la institución financiera requiere niveles específicos de cobertura y un endoso de beneficiario preferente. En ISTRA emitimos las pólizas y endosos tal como los solicitan la mayoría de los bancos, financieras y arrendadoras.
Sí. Manejamos sumas aseguradas a valor factura hasta por 2 años y pólizas multianuales hasta por 5 años, útiles especialmente para autos nuevos, financiados o arrendados.
Desde la fecha de inicio de vigencia que elijas — puede ser el mismo día de la contratación.
En línea, aproximadamente 1 hora después de la emisión.
Sí, puedes cambiar en cualquier momento. La devolución de las primas no devengadas se determina conforme a las condiciones generales de cada aseguradora. Con gusto te ayudamos con el proceso si encontramos una opción que te convenga más.
SEGURO DE VIDA
Sí. La designación de beneficiarios es libre: el capital asegurado se paga a las personas que tú elijas, sin que tengan que ser tus herederos legales.
En la mayoría de los casos solo se requiere un cuestionario de salud sencillo. El examen médico depende de la edad y de la suma asegurada solicitada.
Es la cobertura que liquida el saldo pendiente de un crédito si el titular fallece. Protege a la familia —que no hereda la deuda— y a la financiera o arrendadora, que recupera su cartera sin proceso de cobranza. Es esencial en créditos automotrices y arrendamientos.
Seguros de vida individuales, de grupo para empresas y ligados a créditos (saldo insoluto), con opciones de protección y ahorro. Te ayudamos a elegir según tu etapa y tus objetivos.
MI CUENTA
Al convertirte en cliente de ISTRA, tu ejecutivo te proporciona el usuario y la contraseña para ingresar al portal de clientes.
Consultar y descargar tus pólizas vigentes. El Istra Partner Site es un acceso aparte, exclusivo para asociados de ISTRA.
Puedes descargarla directamente en esta página con los datos de tu recibo, o solicitarla a contacto@istra.com.mx.
GARANTÍAS
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